FAQ Kategorie
Die Tinovamed GmbH ist spezialisiert auf Geschäftskunden in den Bereichen der Notfall- und Rettungsmedizin sowie der Ersten Hilfe. Privatkunden beliefern wir gegen Vorauszahlung via Kreditkarte, Postcard, Paypal und Twint.
Unter folgendem Link können Sie in wenigen Schritten ein Konto anlegen: https://tinovamed.shop/de/anmeldung?create_account=1
Klicken Sie unter unter https://tinovamed.shop rechts oben auf den Button «Anmelden» und danach auf «Passwort vergessen?». Fügen Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf «Link zur Passwort-Änderung zusenden». Ihnen wird ein neues Passwort per Mail zugestellt.
Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken, um in Ihr Konto zu gelangen. Im Feld «Adressen» können Sie Ihre Adressen aktualisieren oder löschen.
Über «Informationen» können Sie Ihr bestehendes Passwort ändern, indem Sie das alte einfügen und ein neues eintragen.
Tinovamed GmbH verwendet Cookies, um Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse optimal zugeschnittenes Einkaufserlebnis zu bieten und Sie mit dem bestmöglichen Service zu unterstützen. Wir empfehlen Ihnen, diese Cookies zu akzeptieren. Persönliche Daten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn diese für die Bestellabwicklung essentiell sind (Bonitätsprüfung, Logistikpartner etc.).
Details zu unserer Datenschutzerklärung finden Sie hier: https://tinovamed.shop/de/content/14-datenschutzerklaerung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter 032 566 71 72 oder per E-Mail an info@tinovamed.ch.
Bestellen Sie in unserem Online-Shop über tinovamed.shop, per E-Mail an info@tinovamed.ch oder telefonisch unter 032 566 71 72.
Für die Bestellung im Online-Shop empfiehlt sich das Anlegen eines Benutzerkontos.
Wir führen die meisten Produkte im Online-Shop ab Lager und können die Ware in der Regel innert wenigen Tagen liefern.
Da wir um einen regen Warenfluss bestrebt sind, um Ihnen immer die aktuellste Ware zusenden zu können, bitten wir Sie bei grösseren Mengen den Liefertermin bei unserem Kundendienst anzufragen (Tel. 032 566 71 72 oder E-Mail: info@tinovamed.ch).
Andernfalls finden Sie diese Informationen auch auf der Auftragsbestätigung.
Sie können Ihre Online-Shop Bestellungen jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter «Verlauf und Details Ihrer Bestellungen» im Tinovamed Online-Shop einsehen.
Ja, das können Sie. Sie haben dazu 2 Möglichkeiten:
- Gehen Sie in Ihr Benutzerkonto in den Bereich «Adressen» und aktualisieren bzw. löschen eine bestehende Adresse oder klicken ganz unten auf «Neue Adresse erstellen» um mit einer neuen Adresse zu bestellen.
- Im Warenkorb, klicken Sie «Zur Kasse». Im Punkt «2 Adressen» können Sie eine neue Adresse hinzufügen oder uns auch mitteilen, dass sich die Rechnungsadresse von der Lieferadresse unterscheidet.
Ihr Gutschein (oder Rabattcode) besteht aus einer Buchstaben- und Zahlenkombination. Im Warenkorb geben Sie Ihre Gutscheinnummer ins Feld «Promo-Code» ein und klicken danach auf OK, damit der Rabatt auch abgezogen wird.
Sollten Sie einen Gutscheinbetrag nicht vollständig eingelöst haben (und erlaubt Ihnen der Gutschein einen Teilbezug), können Sie den Restbetrag in Ihrem Kundenkonto im Bereich «Gutscheine» einsehen.
Sobald bei uns eine Bestellung verarbeitet und in den Versand gegeben wurde, erhalten Sie per E-Mail den dazugehörenden Trackingcode.
Achtung: es kann sein, dass es bis zu einem Tag dauert bis die Daten von der Schweizerischen Post erfasst wurden und auch entsprechend nachverfolgt werden können. Wir empfehlen Ihnen einen Login bei der Post zu erstellen, so dass Sie den Empfang Ihrer Pakete individuell steuern können.
Mehr dazu hier: https://meine-sendungen.post.ch/
Im Normalfall versendet Tinovamed die Lieferungen via Schweizerische Post.
In Ausnahmefällen wie bei Sperrgut oder umfangreichen Bestellungen kann auch mal ein anderer Spediteur eingesetzt werden.
Ja, das können Sie. Sie haben dazu 2 Möglichkeiten:
- Gehen Sie in Ihr Benutzerkonto in den Bereich «Adressen» und aktualisieren bzw. löschen eine bestehende Adresse oder klicken ganz unten auf «Neue Adresse erstellen» um mit einer neuen Adresse zu bestellen.
- Im Warenkorb, klicken Sie «zur Kasse». Im Punkt «2 Adressen» können Sie eine neue Adresse hinzufügen oder uns auch mitteilen, dass sich die Rechnungsadresse von der Lieferadresse unterscheidet.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst über info@tinovamed.ch oder telefonisch unter 032 566 71 72.
Es gelten die aktuell gültigen Versandbedingungen der Tinovamed GmbH, die in unseren AGB ersichtlich sind.
Grundsätzlich gilt: bis 12:00 Uhr bestellt – am nächsten Tag geliefert.
Dies gilt für alle lagernden Artikel – Betriebsausfälle vorbehalten – und an Tagen, an denen die Schweizerische Post Pakete ausliefert (an Werktagen, Montag bis Freitag). Die Gründe für Lieferverzögerungen können ausserhalb des Einflusses von Tinovamed liegen. Am Wochenende getätigte Bestellungen werden am nächstfolgenden Werktag verarbeitet.
Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht lagernd sein, informieren wir Sie per Auftragsbestätigung über den voraussichtlichen Liefertermin.
Bei grösseren und schwereren Artikeln, die nicht per Paket versandt werden können, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.
Mehr anzeigen >>
Bitte kontaktieren Sie für sämtliche fehlgeschlagenen oder abgelehnten Zahlungen unseren Kundendienst per E-Mail unter info@tinovamed.ch oder per Telefon 032 566 71 72.
Der Tinovamed Online-Shop bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Auf Rechnung (nur für Geschäftskunden)
- Kreditkarte (Visa und Mastercard)
- Postcard
- Paypal
- Twint
Bei allen oben genannten Zahlungsarten fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Zahlungen im Online-Shop per Kreditkarte, Postcard und Twint laufen über den Drittanbieter Saferpay. Der Drittanbieter garantiert die korrekte Abhandlung Ihrer Bestellung und die sichere Verarbeitung Ihrer Personendaten bei Tinovamed gemäss dem schweizerischen Gesetz.
Bitte beachten sie die Mastercard Secure und Verified VISA-Vorgaben der jeweiligen Anbieter.
Bitte kontaktieren Sie für sämtliche Fragen bezüglich einer Rechnung unsere Buchhaltung per E-Mail unter accounting@tinovamed.ch oder per Telefon 032 566 71 82.
Sobald der Retouren- oder Gutschriftprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Gutschrift per E-Mail. Sie können den entsprechenden Betrag bei Ihrer nächsten Bestellung geltend machen, indem Sie in den Bemerkungen den Betrag und die Gutschriftsnummer eintragen (Punkt 3 Versandart).
Für eine eventuelle Rücküberweisung wenden Sie sich bitte an accounting@tinovamed.ch.
Wenn Sie einen Anspruch auf eine Gutschrift haben, wird diese schriftlich (PDF per E-Mail) von Tinovamed versendet, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Normalerweise dauert das nicht länger als 1-2 Arbeitstage.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst über info@tinovamed.ch oder telefonisch unter 032 566 71 72.
Entschuldigen Sie die Umstände. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über info@tinovamed.ch oder telefonisch unter 032 566 71 72, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Halten Sie bitte die Lieferscheinnummer bereit und teilen und den Fehler mit.
Bitte senden Sie die Retoure an folgende Adresse:
Tinovamed GmbH
Zielmattenring 6
4563 Gerlafingen
Um eine schnellstmögliche Abwicklung garantieren zu können, sind wir darauf angewiesen, dass Sie die Retoure ankündigen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundendienst über info@tinovamed.ch oder telefonisch unter 032 566 71 72.
Für die 170 cm grosse Crash & Carry Übungspuppe ist ein Gesamtgewicht von 25-35 kg für ein realistisches Übungsszenario ausreichend.
Tipp: zur Füllung empfehlen sich z.B. Stoffreste oder Altkleider, wie etwa schwere Jeans-Stoffe. Durch das Zufügen von einzeln in Lumpen eingeschlagenen Gewichten oder Steinen kann das Gewicht punktuell und bedarfsgerecht vergrössert werden.
Für die 110 cm grosse Crash Junior ist ein Gesamtgewicht von 15-20 kg für ein realistisches Übungsszenario ausreichend.
Tipp: zur Füllung empfehlen sich z.B. Stoffreste oder Altkleider, wie etwa schwere Jeans-Stoffe. Durch das Zufügen von einzeln in Lumpen eingeschlagenen Gewichten oder Steinen kann das Gewicht punktuell und bedarfsgerecht vergrössert werden.