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Tinovamed GmbH est spécialisée pour les clients commerciaux dans les domaines de la médecine d'urgence et de sauvetage ainsi que des premiers secours. Nous fournissons les clients privés contre paiement anticipé par carte de crédit, Postcard, Paypal et Twint.
Le lien suivant vous permet de créer un compte en quelques étapes: https://tinovamed.shop/fr/connexion?create_account=1
Cliquez sur https://tinovamed.shop/fr/ en haut à droite sur le bouton «Connexion» et ensuite sur «Mot de passe oublié?». Insérez ici votre adresse e-mail et cliquez sur «Envoyer un lien de réinitialisation ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez cliquer sur votre nom en haut à droite pour accéder à votre compte. Dans le champ «Adresses», vous pouvez mettre à jour ou supprimer vos adresses.
Via «Informations», vous pouvez modifier votre mot de passe existant insérant l'ancien et en en saisissant un nouveau.
Tinovamed GmbH utilise des cookies afin de vous offrir une expérience d'achat parfaitement adaptée à vos besoins et de vous fournir le meilleur service possible. Nous vous recommandons d'accepter ces cookies. Les données personnelles ne sont transmises à des tiers que si elles sont essentielles pour le traitement de la commande (contrôle de solvabilité, partenaire logistique, etc.).
Vous trouvez des détails sur notre déclaration de protection des données ici: https://tinovamed.shop/fr/content/14-mentions_legales
Veuillez contacter notre service de vente au 032 566 71 72 ou par e-mail à info@tinovamed.ch.
Commandez dans notre boutique en ligne sur tinovamed.shop, par e-mail à info@tinovamed.ch ou par téléphone au 032 566 71 72.
Pour commander dans la boutique en ligne, il est recommandé de créer un compte d'utilisateur.
Nous avons la plupart des produits en stock dans notre boutique en ligne et pouvons généralement livrer la marchandise en quelques jours.
Comme nous nous efforçons de maintenir un flux de marchandises constant afin de toujours pouvoir vous envoyer les produits les plus récents, nous vous prions de contacter notre service de vente pour obtenir un délai de livraison pour les grandes quantités (tél. 032 566 71 72 ou e-mail: info@tinovamed.ch).
Vous trouvez également ces informations sur la confirmation de commande.
Vous pouvez consulter vos commandes de la boutique en ligne à tout moment dans votre espace client personnel sous «Historique et détails de mes commandes» dans la boutique en ligne Tinovamed.
Oui, vous pouvez le faire. Pour cela, vous avez 2 possibilités:
- Allez dans votre compte d'utilisateur à la rubrique «Adresses» et actualisez ou supprimez une adresse existante ou cliquez tout en bas sur «Créer une nouvelle adresse» pour commander avec une nouvelle adresse.
- Dans le panier, cliquez sur «Caisse». Dans le point «2 Adresses», vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou également nous informer que l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison.
Votre bon d'achat (ou code de réduction) se compose d'une combinaison de lettres et de chiffres. Dans le panier, saisissez le numéro de votre bon dans le champ «Code promo» et cliquez ensuite sur OK pour que la réduction soit vraiment déduite.
Si vous n'avez pas utilisé le montant total d'un bon de réduction (et si le bon de réduction vous permet un retrait partiel), vous pouvez consulter le montant restant dans votre compte client, dans la rubrique «bons de réduction».
Dès qu'une commande a été traitée et expédiée par nos soins, vous recevez par e-mail le code de suivi correspondant.
Attention: il peut s'écouler jusqu'à un jour avant que les données soient saisies par la Poste suisse et qu'elles puissent être suivies. Nous vous recommandons de créer un login auprès de la Poste, afin que vous puissiez contrôler individuellement la réception de vos colis.
Pour en savoir plus: https://meine-sendungen.post.ch/fr
En règle générale, Tinovamed envoie ses livraisons par la Poste Suisse.
Dans des cas exceptionnels, comme pour les marchandises encombrantes ou les commandes volumineuses, il est possible de faire appel à un autre transporteur.
Oui, vous pouvez le faire. Pour cela, vous avez 2 possibilités:
- Allez dans votre compte d'utilisateur à la rubrique «Adresses» et actualisez ou supprimez une adresse existante ou cliquez tout en bas sur «Créer une nouvelle adresse» pour commander avec une nouvelle adresse.
- Dans le panier, cliquez sur «Caisse». Dans le point «2 Adresses», vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou également nous informer que l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison.
Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle via info@tinovamed.ch ou par téléphone au 032 566 71 72.
Les conditions d'expédition actuellement en vigueur de Tinovamed GmbH s'appliquent et sont visibles dans nos CGV.
En principe, la règle est la suivante: commandé avant 12h00 – livré le lendemain.
Ceci est valable pour tous les articles en stock – sous réserve de problèmes opérationnels – et les jours où la Poste Suisse livre des colis (les jours ouvrables, du lundi au vendredi). Les raisons des retards de livraison peuvent être indépendantes de la volonté de Tinovamed. Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Si un article de votre commande n'est pas en stock, nous vous informons dans la confirmation de commande de la date de livraison prévue.
Pour les articles plus grands et plus lourds qui ne peuvent pas être envoyés par colis, vous recevez une confirmation de commande.
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Pour tous les paiements échoués ou refusés, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail info@tinovamed.ch ou par téléphone au 032 566 71 72.
La boutique en ligne Tinovamed propose les modes de paiement suivants:
- Sur facture (uniquement pour les clients commerciaux)
- Carte de crédit (Visa et Mastercard)
- Postcard
- Paypal
- Twint
Pour tous les modes de paiement mentionnés ci-dessus, aucuns frais supplémentaires ne sont facturés.
Les paiements dans la boutique en ligne par carte de crédit, Postcard et Twint sont effectués par le tiers Saferpay. Le tiers garantit le traitement correct de votre commande et le traitement sécurisé de vos données personnelles par Tinovamed conformément à la loi suisse.
Veuillez tenir compte des directives Mastercard Secure et Verified VISA des fournisseurs respectifs.
Pour toute question relative à une facture, veuillez contacter notre service de comptabilité par e-mail à accounting@tinovamed.ch ou par téléphone au 032 566 71 82.
Dès que le processus de retour ou d'avoir est terminé, vous recevez une note de crédit par e-mail. Vous pouvez faire valoir le montant correspondant lors de votre prochaine commande en indiquant le montant et le numéro de la note de crédit dans les remarques (point 3 mode d'expédition).
Pour un éventuel remboursement , veuillez vous adresser à accounting@tinovamed.ch.
Si vous avez droit à une note de crédit, celle-ci est envoyée par écrit (PDF par e-mail) par Tinovamed dès que le processus est terminé. En général, cela ne prend pas plus d'un ou deux jours ouvrables.
Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle via info@tinovamed.ch ou par téléphone au 032 566 71 72.
Veuillez nous excuser pour le désagrément . Veuillez contacter notre service clientèle via info@tinovamed.ch ou par téléphone au 032 566 71 72 afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible.
Veuillez avoir le numéro du bon de livraison à portée de main et nous communiquer l'erreur.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante:
Tinovamed GmbH
Zielmattenring 6
4563 Gerlafingen
Afin de pouvoir garantir un traitement aussi rapide que possible, nous avons besoin que vous nous informiez de votre retour. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle via info@tinovamed.ch ou par téléphone au 032 566 71 72.
Pour le mannequin d'entraînement Crash & Carry de 170 cm, un poids total de 25-35 kg est suffisant pour un scénario d'exercice réaliste.
Conseil: pour le rembourrage, il est recommandé d'utiliser par exemple des restes de tissu ou des vêtements usagés, comme des tissus de jeans lourds. En ajoutant des poids ou des pierres enveloppés individuellement dans des chiffons, le poids peut être augmenté ponctuellement et selon les besoins.
Pour le mannequin Crash Junior de 110 cm, un poids total de 15-20 kg est suffisant pour un scénario d'exercice réaliste.
Conseil: pour le rembourrage, il est recommandé d'utiliser par exemple des restes de tissu ou des vêtements usagés, comme des tissus de jeans lourds. En ajoutant des poids ou des pierres enveloppés individuellement dans des chiffons, le poids peut être augmenté ponctuellement et selon les besoins.